一般社団法人 情報通信ネットワーク産業協会のロゴ
一般社団法人 情報通信ネットワーク産業協会 正会員

東京都公安委員会許可古物商 第303330407512号
総務省関東総合通信局電気通信事業届出番号A-25-13542
運営:株式会社ラピッドテレコム
CTIとは

CTIとは(Computer Telephony Integration System:電話とコンピュータの統合システム)の略。

一般的には、電話がかかってきた際に、電話の着信と同時にそのお客さま情報をパソコン

に表示させるものです。

簡単にいうと、電話がかかってきたらパソコンの画面に「顧客情報表示」を行うシステムです。

 

単純で大したことの無い様に思うかも知れませんが、特にインバンド業務での作業効率を考えますと、

各段にスピードアップが図れ、ミス・漏れ等が発生しにくい仕組みを作れます。

オペレーションの重要性をご理解いただける、先進ユーザー様が多用される仕組みです。

たとえば、社員の方へ、口を酸っぱくして、「記録は必ずデータベースに残すように」としたとしても、

日常業務での忙殺され、忘れがちになります。この時に、電話機の受話器をあげたと同時に、

目の前のpcで、顧客管理画面が開けば、メモとる替わりに、PCへデータ投入できてしまいます。

 

 

cti_flow.png

 

CRMとは
CRM 【 Customer Relationship Management 】

主に情報システムを用いて顧客の属性や接触履歴を記録・管理し、
それぞれの顧客に応じたきめ細かい対応を行うことで長期的な良好な関係を築き、
顧客満足度を向上させる取り組み。 また、そのために利用される情報システム(CRMシステム)。

データベースなどを用いて各顧客の詳細な属性情報や購買履歴、
問い合わせやクレームの内容などを記録・管理し、問い合わせに速やかに適切に対応したり、
その顧客に合った商品を紹介したりといった活動が中心となる。

その顧客と良好な関係を継続することで、次回の買い替えや追加購入、
別の商品の購入などで他社よりも優先的に検討してもらうことが期待でき、また、
顧客の周囲の人々や各種の調査などで自社(製品)の評価やイメージの向上を図ることができる。
 
CTI機能で電話番号を取得し、それから、顧客管理、販売管理等につなげていくものです。
イメージしずらいかもしれませんが、ラピッドテレコムでは、自社利用で、
・弥生顧客やFileMakerのデータベース管理の替わりに
・弥生販売での販売管理の替わりに 
・グループウェアのデスクネッツの替わりに
・Google APPS等のクラウドとの連携に
・営業案件管理に
一般的に必要な顧客・販売管理等に気軽に利用できるものでもあります。
無料で始めれる、ずっと無料で利用できなくもない、ZOHO CRMをお薦めしています。
 
 t02200147_0800053312918751791.jpg
 
 ラピッドテレコムのIP-PBXのCTI・CRMの動き
 (インバウンド)

  

   ① 固定電話機の受話器をあげて、御客様の電話に応対します 

   ② 受話器をあげると同時に、着信した方のPCだけで、CTIが動作します

     ・ブラウザーで顧客情報を検索する仕組みを利用している場合、
      「URLポップアップ機能」で、ナンバーディスプレイから検索した結果を表示します

     ・専用ソフトを利用している場合、「外部プログラム連携機能」で、専用ソフトで検索した結果を表示します

     ・未だ、何も導入されていない方へは、ZOHO CRM(無料で始めれられる)をお薦め致します

   ③ 固定電話機で通話をしながら、顧客対応記録を、pcへ入力してください

   ④ 保留転送し、他の方へ取り次いだ場合でも、転送先で、再度ポップアップして表示されます

 

   * 上記の様な簡単な仕組みで対応できますので、汎用的に、いろいろな顧客管理ソフト等に対応できます
      また、クラウドでも、社内LAN上でも、どちらにでも対応できます。

   * ヘッドセットをつける際には、固定電話機を設置します

   * 固定電話機を使わずに、PCソフトフォンだけの構成も可能です

   * 固定電話機の受話器をあげる前に、相手情報を知りたければ、
     顧客管理データベース以外に、PBXの電話帳の登録しておけば、電話機の液晶に表示されます。

 

       ↓ ステップアップして、

    ライバル企業に差をつけてください

    

●今、利用している電話番号を、変更しないで移転ができる電話サービスを、東京/横浜/川崎/千葉/埼玉/名古屋/大阪で展開中です。 NTTや電話屋さんも知らなかったりするサービスで、電話番号を変更したくない御客様からは、絶大的に喜ばれております。電話番号や設置住所など、条件が有りますので、まずはご相談ください。今は移転しなくとも、将来的に移転しても電話番号を変えたくない方にも、お勧めです。エリア【area】というサービスです。

●ラピッドテレコムの中古レガシービジネスホンの一番の特徴は、長期保証です。ビジネスホンは安定的に稼働できるの製品ですが、万が一の場合でも、保証がついているから安心です。  ①5年間又は3年間の保証付  ②返品保証と返金保証 の2つの制度で、安心してご導入頂けます。

●従来の現金でのお支払に加え、事務所開設時などに、何かと資金繰りに優しい、①割賦払い6回と12回払い ②リース契約(新品の場合のみ) ③クレジットカード払い(対面決済のみ)を取扱いしております。お気軽にご相談ください カード種類→Visa、MasterCard、JCB、 American Express、Diners Club、Discover  

●リース契約は、提携先とONLINE審査が可能となっており、最短では数分で予備審査が完了となります。入力したデータを活かしてそのまま契約書が作成され、御客様へPDFデータでメール送信し、そのまま御客様で署名・捺印頂く事で、契約事務手続きが完了するスピーディな展開が可能です。審査や手続きは無料です。 

相談して早期結論を求めている御客様は、クイックRENBIZ見積フォームをご利用頂きますと、回答が素早くできますので、是非ともご利用ください。

 工事協力店様 社員募集*力お貸しください 


 工事対応可能エリア:日本全国(派遣拠点は 此方)     

 最寄り駅:小田急線-南新宿駅から徒歩2分 →(地図
新宿駅から徒歩8分 代々木駅から徒歩5分

株式会社ラピッドテレコム 本社  〒151-0053 東京都渋谷区代々木2-22-17 岩波ビル4F

0800-170-5555 (通話料無料)